Standar Pelayanan Penanganan Pengaduan Korban Kekerasan Kota Semarang

Persyaratan :

• Masyarakat dapat menyampaikan pengaduannya melalui telepon, tertulis/surat dan datang langsung ke PPT (Pusat Pelayanan Terpadu) Kota/Kecamatan ataupun ke Dinas P3A
• Mengisi buku tamu/buku registrasi

Sistem, Mekanisme dan Prosedur :

• Masyarakat dapat menyampaikan pengaduannya ke kantor PPT baik di Kota maupun Kecamatan.
• Petugas yang menerima pengaduan akan mencatat dalam buku register dan menyampaikan Laporan kasusnya kepada petugas yang menangani kasus/konselor.
• Konselor akan melakukan assesment atau pendampingan terhadap korban sesuai dengan kebutuhan korban dan membuat rujukan ke lembaga layanan yang dibutuhkan.
• Korban akan di kembalikan kepada keluarganya setelah mendapat rekomendasi dari petugas yang menangani sesuai dengan bidang kompetensinya.

Waktu Penyelesaian :

1 Hari kerja

• Melalui surat pengaduan, jawaban akan diberikan 1 hari sejak surat diterima.
• Apabila datang langsung 1 (satu) jam laporan akan segera di tindak lanjuti.

Biaya/ Tarif

Tidak dipungut biaya

Produk Pelayanan